Расширенная гарантия на оборудование

На все купленное у нас оборудование предоставляется гарантия сроком на 1 год. Дополнительно мы предоставляем возможность приобретения расширенной гарантии на срок от 2 до 5 лет. 

Основные понятия

  • Оборудование: устройства под брендами TrueConf, CleverMic, CleverCam, BKR.
  • Расширенная гарантия: дополнительные услуги по ремонту и замене оборудования в рамках выбранного пакета.
  • Срок гарантии: период, в течение которого действует расширенная гарантия (от 1 до 5 лет).
  • Bring-in: доставка оборудования в сервисный центр и обратно осуществляется клиентом.

Что входит в расширенную гарантию

  • Регистрация и обработка обращений.
  • Консультации по диагностике и восстановлению оборудования.
  • Ремонт или замена неисправных комплектующих.
  • Информирование о ходе решения проблемы.
  • Конфиденциальность ваших данных.

Что не входит в расширенную гарантию

  • Обучение настройке и администрированию оборудования.
  • Консультирование по вопросам эксплуатации.
  • Предоставление временного оборудования на время ремонта.
  • Услуги, не предусмотренные выбранным пакетом (оплачиваются отдельно).

Обязанности клиента

  • Использовать оборудование согласно инструкции.
  • Устанавливать обновления микропрограммного обеспечения.
  • Предоставлять доступ к оборудованию для диагностики и ремонта.
  • Своевременно сообщать о неисправностях и предоставлять необходимую информацию.

Гарантия не распространяется при:

  • Нарушении правил эксплуатации.
  • Самостоятельном ремонте или модификации оборудования.
  • Повреждениях из-за внешних факторов (механические, химические и т.д.).
  • Установке стороннего ПО или несовместимых компонентов.
  • Истечении срока гарантии.
Срок Тип обслуживания Время замены Время реагирования Стоимость
1 год Bring-in До 30 дней До 3 дней Бесплатно
2 года Bring-in До 30 дней До 3 дней 20% от заказа
3 года Bring-in До 30 дней До 3 дней 30% от заказа
4 года Bring-in До 30 дней До 3 дней 40% от заказа
5 лет Bring-in До 30 дней До 3 дней 50% от заказа
Срок

1 год

2 года

3 года

4 года

5 лет

Тип обслуживания

Bring-in

Bring-in

Bring-in

Bring-in

Bring-in

Время замены

До 30 дней

До 30 дней

До 30 дней

До 30 дней

До 30 дней

Время реагирования

До 3 дней

До 3 дней

До 3 дней

До 3 дней

До 3 дней

Стоимость

Бесплатно

20% от заказа

30% от заказа

40% от заказа

50% от заказа

Как обратиться в гарантийную службу

Важно

  • Срок гарантии начинается с момента покупки оборудования.
  • При ремонте срок гарантии продлевается на время нахождения оборудования в сервисе.
  • Для продления гарантии после её истечения необходимо оплатить компенсацию за пропущенный период.
Связаться с менеджером